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南开区国税局以“便民办税春风行动”助推服务升级
近期，南开区国税局采取多项措施，切实减轻纳税人办税负担，提升办事效率，优化纳税服务，力求让纳税人真切感受到“便民办税春风”。
一、减负担，提速办税效率。敢于创新，不断改进、优化服务手段。一是案头审核前移，简并环节提速。国家税务总局下发了2014年第19号公告后，部分涉税业务由实地调查变为案头审核，该局将大厅调查核实岗部分人员安排到前台，直接受理纳税人提出的涉税事项，面对面了解核实具体情况，减少资料流转环节和纳税人往返办税的次数，提高了工作效率；二是全面推行“一窗式”服务，调整办税服务厅相关窗口的设置，加强“一窗式”业务技能培训，为纳税人提供更便捷、高效的服务；三是拓展即办窗口业务，办税服务厅将部分涉税业务纳入即办窗口受理，减轻窗口压力，减少纳税人等候时间；四是简化发票验旧资料，纳税人购领增值税普通发票不需提供发票开具汇总表和清单，由窗口人员在税务端进行查询，减轻纳税人负担，让纳税人搭上“办税快车”；五是进一步规范宣传资料摆放，完善表证单书填写样本，指定专人辅导纳税人填写各类表证单书。
二、优服务，落实首问责任。进一步落实首问责任制，提升办税质效。一是进一步落实首问责任制的职责要求，确定先接待或接听电话的工作人员为首问责任人，对纳税人提出的问题负有解答、办理或引导办理责任；二是优化咨询台功能，专责接受纳税人咨询，一次性告知纳税人所需资料，辅导纳税人填写表证单书，并在办税高峰期对纳税人进行合理分流，减少纳税人排队等候时间，进一步提高办税质效。
三、开言路，和谐征纳互动。广泛倾听纳税人心声，积极推进税企互动，构建和谐征纳关系。一是结合党的群众路线教育实践活动，局领导分别带队走访约谈房地产、“营改增”、出口退税等重点税源企业，主动上门了解企业情况，倾听企业心声，解答企业疑难，征询企业意见建议，宣传税收政策法规；二是结合税收宣传月活动，在部分科所长中开展了“基层岗位一日工”和“办税体验日”活动，开展征纳之间、干群之间的换位思考，了解纳税人和一线干部的现实困难；在向阳路税务所开展了贴近纳税人的“请进来、走出去”活动，及时掌握纳税人的所思所想所盼；局里还对36户电信业“营改增”企业进行了形式多样的税收宣传和政策解读，营造积极的宣传声势，进一步构建和谐的征纳关系。
四、强监督，规范税收执法。内外结合，落实监督不手软。对内，要求各部门结合工作职责，对照目标任务分工，结合群众路线教育实践活动，主动接受监督，增强税收执法的“透明度”；组织全局干部逐级签订“不出入私人会所、不接受和持有私人会所会员卡”承诺书，发送节日廉政短信279条，敲响廉政警钟；一季度对疑点信息开展执法监察，并强化监督考核和结果运用，不断提高群众认可度和纳税人满意度。对外，向纳税人发放了1000份协廉护廉公开信，听取纳税人意见，接受纳税人监督；公布服务承诺和行政审批事项清单，厘清服务和权力事项，增强拒腐防变能力。
“便民办税春风行动”活动开展以来，南开国税全局干部主动为纳税人提供优质服务，受到纳税人的广泛好评。1至4月份，共收到表扬信10封、锦旗3面。
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