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天津国税局纳税服务“普快”变“高铁”
“纳税人诉求快速响应机制让税务机关服务质量和效率大大提升，也让我们办税人员有种从‘普快’换乘‘高铁’的感觉。” 华之源国际贸易（天津）有限公司会计赵娜说。
近，赵娜就职的公司接到一笔大订单，急需申请发票增版增量，但由于公司注册地址刚刚变动，按规定要先做税务登记证地址变更，才能提交增版增量申请。按照正常程序办理，公司订单肯定会受影响。此时，赵娜看到天津国税微信公众平台纳税人诉求快速响应机制启动的消息，抱着试试看的想法，向此平台发送了自己的请求。天津市开发区国税局接到反映后急事急办，实地查验后立刻为企业办理了地址变更和发票增版增量手续。
今年4月，天津市国税局通过建立健全“收集、分析、响应、满足纳税人诉求”的快速响应机制，使纳税人诉求获取渠道更加畅通，合理诉求得到了快速有效解决。
天津市国税局纳税服务处处长朱志平表示，天津市国税局整合了包括12366纳税咨询服务电话、国税门户网站、微信平台、办税服务厅咨询台等多种征纳沟通联系方式，建立起纳税人诉求收集受理平台。“纳税人的诉求一旦收集上来，纳税服务的‘高铁’便立即启程。”朱志平说。
天津市国税局制定了详细的纳税人诉求快速响应机制运行办法，对纳税人诉求的收集、受理、处理、反馈、结果运用的全过程进行规范。全市国税系统建立起市局、区（县）局两级纳税人诉求快速响应中心，将纳税人诉求具体归纳为税收政策、税收征管、纳税服务、权益保障、人员管理等类型，按照即办、承办、转办、研究、上报、解释6种方式进行分类处理，并明确了不同类型诉求办结时限，确保做到“事事有着落，件件有回音”。各级诉求响应中心成员单位按照不同诉求渠道，在规定时间内受理相关诉求事项，并做到特事特办、急事急办。同时，依托纳税人诉求快速响应系统，强化全程记录和办结时限监控，做到了各环节电子化流转，各节点工作痕迹化管理。健全的机制保障了纳税人诉求在国税部门第一时间受理、限时办结回复、跟踪检查问效。
同时为5家企业代理记账的会计杨晶晶因为代理的企业类型各不相同，又分属四个区、县管辖，几乎每天都在和税务局打交道。提到国税局的纳税服务变化，她说自己最有发言权：“以前，很多棘手的问题不知道怎么办，急得我团团转。现在，电话、网络等任何一个渠道反映上去，都能得到及时解决。办税越来越方便，代账也越来越轻松。我考虑可再代理两户。”
“以前，我常想，如果能电话预约办税该多好啊。没想到汉沽区国税局收到我的建议后，马上就为我们开通了预约服务。”汇林（天津）国际贸易有限公司主管会计李林花的“小建议”迅速得到响应后，高兴地说：“只要打一个预约电话，不论多晚都有工作人员等待。我们单位距离办税服务厅较远，有了这样的服务，太方便了。”
自纳税人诉求快速响应机制启动以来，天津市国税局系统各渠道受理并解决纳税人诉求1.1万余件。其中，绝大部分是即时办结或经过简单沟通办结，通过快速响应平台流转的事项有近200件。
“沟通顺畅了，问题解决了，负担减轻了，税企和谐了，纳税遵从度也自然提高了。这便是纳税人诉求快速响应机制建立的出发点和落脚点。今后，我们要再接再厉，不断改进。因为在经济快速发展、社会不断进步、纳税人诉求日新月异的形势下，我们的纳税服务没有极限。”天津市国税局局长程安亭如是说。
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